因为每一个机械加工厂的存在，首先是为了能自身的赢利，中小企业的目的是为了能自身，而为了能达到这一目的，它一定要去关注顾客的需求，由此可见，自身的自存和赢利是目的，考虑顾客的需求是手段，那么当中小企业为了能考虑顾客需求而陷入一片混乱，并且付出了中小企业不能承受的成本和代价时，中小企业就应当反思自己的行为模式了，中小企业应当考虑自身怎么才能过得更好。

在我国很多中小型企业的老总十分重视顾客的需求和反映，这造成了中小企业完全变为了顾客的附属和生产车间，而顾客的种类和需求也是各种各样、变化无穷的，中小企业的资源是比较有限的，考虑了1个顾客的需求，就很难同时考虑另1个顾客的需求。从理论上来讲，以顾客为服务中心是现代企业的经营管理理念，中小企业应当伴随着顾客的需求而动，但从操作层面上来讲，却有一定的难度。

当中小企业考虑自身怎么才能过得更好的时候，管理就开始提上了议事日程，过去单纯拼专业市场的做法，就开始转向既靠专业市场更靠内部管理的阶段，企业经营的目光开始内、外兼顾，中小企业的行为开始走向了自我控制。

计划部门就是中小企业自我控制的关健部门，因为一切外部顾客的需求和信息要变成中小企业的行为，都需求通计划的过滤和干预，中小企业开始逐渐懂得，既要考虑客户需求，但又应当有所选择的去考虑，既要按顾客的需求去做，但又必须将顾客的需求纳入到中小企业的整体目标中来，考虑客户需求，并非百分之百的屈服于顾客，而应该通过积极主动的引导和沟通达成一致，变为中小企业和顾客的共同需求，然后动用中小企业资源去达成这一共同的目标。

当中小企业面临1种两难选择时，即意味着中小企业尚未真正的的做出自身的特色文化，尚未在专业市场上取得清晰而准确的定位，他们想跟所有的顾客做生意，想赚能赚到的所有的钱，是不太可能的，但又认为别无他法靠最终的结果，而不是风格和特点赢得顾客。

于是告诫很多机械加工厂，要真正的的做好以顾客为服务中心，不再是靠这样的以混乱为代价，事事屈服于顾客的方式去实现，而应该靠自己准确的市场定位和特色文化，靠与某些种类的顾客而不是全部顾客形成可靠的关系来实现，生产的计划性，恰恰有助于机械加工厂以1种可靠的姿态去面临顾客。